Pilotez la satisfaction de vos clients et développez votre activité conseil
Ne laissez plus les insatisfactions s'accumuler en silence. Récoltez le feedback client en continu pour améliorer vos services et détecter automatiquement les opportunités de missions conseil.
Le problème que vous rencontrez
Des challenges communs à 90% des cabinets d'expertise comptable
"Mes clients sont contents car ils ne se plaignent pas"
Cette phrase vous parle ? C'est le piège dans lequel tombent la plupart des cabinets. L'absence de plaintes ne signifie PAS satisfaction. Les insatisfactions s'accumulent en silence jusqu'au jour où le client part... sans prévenir.
Manque de proactivité commerciale
Vous savez que vos clients ont besoin de missions conseil (aide aux choix de gestion, optimisation fiscale, etc.) mais vous ne savez pas QUAND ni LESQUELLES. Résultat : vous ratez des opportunités de vente.
Turnover client coûteux
Perdre 1 client = perdre 2 ans de revenus récurrents minimum. Et trouver un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Le turnover client impacte directement votre rentabilité.
Comment Venaqi Client résout ces problèmes
Une approche systématique et automatisée de la satisfaction client
500+ enquêtes prêtes à l'emploi
Bibliothèque unique d'enquêtes spécifiquement pensées pour les cabinets comptables. Créées avec 100+ cabinets bêta testeurs et validées par leurs clients (taux de réponse élevés).
- Satisfaction globale du cabinet
- Satisfaction par service (social, fiscal, juridique, etc.)
- Détection besoins missions conseil
- NPS (recommandation)
- Onboarding nouveaux clients
Automatisation totale
Configurez une fois, Venaqi s'occupe du reste. Envois automatiques par email, relances intelligentes, consolidation des réponses. Vous gagnez du temps.
- Scénarios d'envoi personnalisables
- Relances automatiques intelligentes
- Multi-canal (email, SMS, portail client)
- Synchronisation avec votre logiciel comptable
Détection automatique des opportunités
L'IA de Venaqi analyse les réponses et détecte automatiquement les clients qui ont besoin de missions conseil. Vous recevez des alertes avec les besoins identifiés.
- Scoring automatique du potentiel client
- Alertes sur besoins missions détectés
- Suggestions de missions adaptées
- Suivi du pipeline commercial
Tableaux de bord actionnables
Visualisez en un coup d'œil la satisfaction de votre portefeuille client. Identifiez les clients à risque et les ambassadeurs.
- Vue globale + vue par collaborateur
- Alertes clients à risque
- Identification des ambassadeurs (pour demander avis/recommandations)
- Évolution dans le temps
Intégration avec vos outils
Venaqi se connecte à vos logiciels comptables et CRM existants. Pas besoin de ressaisir vos contacts.
- ACD, Pennylane, Axonaut, Cegid, Sage
- HubSpot, Zoho CRM
- Import CSV si besoin
- API ouverte pour autres connexions
Analyse et recommandations IA
Un assistant IA vous aide à interpréter les résultats et vous suggère les actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction.
- Analyse automatique des commentaires libres
- Identification des thèmes récurrents
- Recommandations d'actions prioritaires
- Benchmarks secteur
Le ROI mesurable de Venaqi Client
Des résultats concrets et chiffrés
Réduction turnover client
En moyenne sur nos 220+ cabinets clients
Missions conseils vendues
Grâce à la détection automatique des besoins
Recommandations clients
En identifiant vos ambassadeurs et en sollicitant les avis
ROI sur 1 client fidélisé
Venaqi Client rentabilisé pendant 2 ans avec 1 seul client retenu
Cas d'usage concrets
Comment les cabinets utilisent Venaqi Client au quotidien
Cabinet de 5 personnes
Challenge : Manque de temps pour contacter tous les clients régulièrement
Solution Venaqi : Envoi automatique d'enquêtes trimestrielles à tout le portefeuille. Alertes sur clients à risque.
Résultat : Aucun départ client inattendu depuis 18 mois. 5 missions conseil vendues via détection auto.
Cabinet de 30 personnes
Challenge : Difficile d'avoir une vue consolidée de la satisfaction sur 500 clients
Solution Venaqi : Tableaux de bord par collaborateur + vue globale cabinet. Benchmark interne.
Résultat : Identification de 3 collaborateurs avec clients moins satisfaits → formation ciblée → +15% satisfaction
Cabinet de 100 personnes
Challenge : Développer l'activité conseil mais ne pas savoir par où commencer
Solution Venaqi : Enquêtes ciblées "besoins missions" envoyées à des segments clients précis
Résultat : Pipeline de 50 missions conseil identifiées en 3 mois. Taux de conversion 40%.
Questions fréquentes sur Venaqi Client
Combien de temps faut-il pour mettre en place Venaqi Client ?
La mise en place se fait en quelques heures maximum : connexion de votre logiciel comptable (ou import CSV), choix des enquêtes dans notre bibliothèque, paramétrage des scénarios d'envoi. Vous pouvez lancer vos premières campagnes le jour même.
Les clients répondent-ils vraiment aux enquêtes ?
Oui ! Nos enquêtes ont été testées par 100+ cabinets et approuvées par leurs clients. Le taux de réponse moyen est de 45-60%, bien au-dessus des standards du marché (15-25%). Pourquoi ? Car les questions sont courtes, pertinentes et spécifiques à l'expertise comptable.
Peut-on personnaliser les enquêtes ?
Absolument. Vous pouvez utiliser nos 500+ enquêtes telles quelles, ou les personnaliser (ajouter/retirer des questions, modifier le wording, ajouter votre charte graphique). Vous pouvez aussi créer vos propres enquêtes from scratch si besoin.
Comment fonctionne la détection d'opportunités ?
Venaqi analyse les réponses aux enquêtes (questions fermées + commentaires libres) avec de l'IA. Quand un client mentionne un besoin (ex: "j'aimerais optimiser ma fiscalité"), Venaqi le détecte, le catégorise et vous envoie une alerte. Vous voyez directement quel client a quel besoin, et vous pouvez le recontacter au bon moment.
Est-ce que Venaqi Client fonctionne seul ou faut-il les autres modules ?
Venaqi Client fonctionne parfaitement seul. Vous n'êtes pas obligé d'activer Collab' ou Compétences. Cependant, les modules sont interconnectés : par exemple, les retours clients peuvent alimenter les évaluations collaborateurs dans le module Compétences. C'est encore plus puissant ensemble, mais pas obligatoire.
Prêt à piloter la satisfaction de vos clients ?
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