L’outil de pilotage du cabinet d’Expertise Comptable basé sur le feedback client
L’outil qui collecte, analyse et exploite votre feedback client
Maitrisez le niveau de satisfaction dans votre cabinet
Automatisez la veille de la satisfaction client dans votre cabinet et pilotez le grâce aux analyses et modélisations disponibles dans votre espace personnel.
Ils nous soutiennent
Identifier & Anticiper
Identifiez les sources de satisfaction et d’insatisfaction client
Anticipez ou résolvez les insatisfactions clients dès leurs apparitions.
Identifiez les sources de création de valeur ajoutée réellement perçues par vos clients.
Tableaux de bord et analyse avec l’IA
Pilotez votre cabinet grâce aux analyses et modélisations
Dans votre espace cabinet, retrouvez en temps réel votre feedback client et son analyse.
Grâce à la modélisation et la projection intelligente, la lecture est simple et directe.
MISE en place de plans d’action
Améliorez l’expérience client au sein du cabinet
Mettez en place les plans d’action identifiés dans votre espace personnel.
Suivez et mesurez dans le temps leurs impacts sur le niveau de satisfaction de vos clients.
INTERACTION AVEC VOS CLIENTS
Incitez les échanges et l’interaction avec vos clients
Impliquez vos clients dans l’amélioration de vos services et de votre cabinet.
Proposez leurs également sur option des fonctionnalités interactive comme la prise de rendez-vous intelligente pour en finir avec les appels et envois de mails pour planifier un rdv.
SUIVI SATISFACTION DE VOS TALENTS
Proposez une nouvelle expérience à vos équipes
Sur option, permettez également à vos collaborateurs de vous faire part de leurs feedbacks.
Insatisfaction, portefeuille client, besoin de formation etc. Diminuez le taux de turnover grâce à Venaqi.
TIRez AVANTAGE D’UNE SATISFACTION CLIENT éVELéE
Faites progresser votre cabinet de jour en jour !
Avec Venaqi, votre taux de recommandation client progresse en moyenne de 24% en 11 mois*.
*Sur un échantillon de 82 cabinets clients de Venaqi
Impliquez clients & collaborateurs dans l’amélioration constante de votre cabinet
Découvrez ce que nos clients actuels pensent de nous
Venaqi me permet de savoir si la valeur ajoutée que je pensais délivrer est réellement bien perçue par mes clients.
J’ai pu adapter mes services de manière à répondre d’une meilleure façon aux besoins de mes clients.
Je me sens plus proche de mes clients. Grâce à Venaqi Calendar, je fais des points réguliers avec mes clients ce qui me permet de leur proposer des missions de conseil.
Grâce à Venaqi nous réduisons les incompréhensions clients. Nous avons augmenté nos échanges clients de +20% en 6 mois nous permettant de mieux anticiper leurs besoins.
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Questions frequentes
Les feedbacks de mes clients sont visibles où? Par qui?
Venaqi étant un outil de pilotage du cabinet, et non un outil de promotion commerciale ou marketing, tous les retours de vos clients ne sont visiblement uniquement dans votre espace cabinet, et seulement pour les membres de votre cabinet à qui vous accordez les droits de visibilité.
Est-ce que je peux supprimer un feedback d’un de mes clients dans mon espace personnel?
Oui c’est tout à fait possible. Cependant, les feedbacks étant totalement personnels et non visibles, ils ne pourront pas vous pénaliser au niveau « commercial ». Un feedback, même « négatif » est pour votre cabinet une source d’apprentissage pour l’avenir.
Les collaborateurs peuvent aussi faire des feedbacks?
Oui, sur option activable, votre ou vos collaborateurs peuvent vous faire également leurs feedbacks sur leurs propres clients ou sur votre cabinet. De la même manière les feedbacks des collaborateurs sont uniquement visible par le cabinet lui-même, et par la ou les personnes dont les droits sont activés.
Mes clients peuvent ils voir les feedbacks de mes autres clients?
Non le client qui vous soumet un feedback ne peut voir que ses feedbacks personnels.
Est-ce que je peux voir, en tant qu’expert-comptable, les feedbacks de mes confrères aussi clients de Venaqi?
Non c’est impossible. Tous les feedbacks sont personnels et visibles uniquement dans les espaces personnels et privé de chaque cabinet.
Est-ce que je peux utiliser Venaqi avec n’importe quel appareil?
Oui, Venaqi est une solution SaaS utilisable à partir d’une simple connexion Internet. De la même manière, vos clients peuvent se connecter à leur propre espace personnel au sein de votre espace cabinet avec l’appareil de leur choix.
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