Questions fréquentes

Venaqi est une solution SaaS de pilotage 360° dédiée aux cabinets d'expertise comptable. Elle combine 3 modules interconnectés : satisfaction client, satisfaction collaborateur et gestion des compétences.

Venaqi est 100% dédié aux cabinets comptables. Nos 500+ enquêtes sont spécialement conçues pour votre métier, testées par 100+ cabinets bêta testeurs. Un outil générique ne comprend pas vos spécificités.

Non. Vous pouvez utiliser Venaqi Client, Collab' ou Compétences indépendamment. Ils fonctionnent ensemble ou séparément selon vos besoins. Cependant, combinés, ils offrent une vision 360° encore plus puissante.

La mise en place se fait en quelques heures : connexion de votre logiciel comptable (ou import CSV), choix des enquêtes, paramétrage des scénarios. Vous pouvez lancer vos premières campagnes le jour même.

Oui, c'est inclus dans tous nos forfaits. Formation initiale de votre équipe, documentation complète et support illimité par email, chat et téléphone.

Absolument. Nos tarifs sont adaptés à toutes les tailles de cabinets. Même un petit cabinet peut automatiser sa veille satisfaction et gagner un temps précieux. Le ROI est rapide : 1 client fidélisé = 2 ans de Venaqi rentabilisés.

Oui ! Nos enquêtes ont des taux de réponse de 45-60%, bien au-dessus des standards (15-25%). Pourquoi ? Elles sont courtes (3-5 min), pertinentes et testées par vos confrères.

Oui, complètement. Vous pouvez utiliser nos 500+ enquêtes telles quelles, les modifier ou créer les vôtres from scratch. Vous ajoutez votre logo, vos couleurs, personnalisez les questions.

L'IA de Venaqi analyse les réponses aux enquêtes (questions fermées + commentaires libres). Quand un client mentionne un besoin (ex: optimisation fiscale), Venaqi le détecte, le catégorise et vous envoie une alerte. Vous voyez directement quel client a quel besoin.

Cela dépend de votre activité. Nous recommandons : satisfaction globale (annuelle), satisfaction par service (semestrielle), NPS (trimestrielle). Venaqi automatise tout, vous n'avez rien à faire.

C'est justement le but ! Venaqi vous aide à DÉTECTER les problèmes pour pouvoir les résoudre. Notre assistant IA vous suggère des actions concrètes. L'important est d'agir et de communiquer de manière transparente avec vos clients sur les améliorations.

Oui, 100%. Techniquement, il est IMPOSSIBLE de remonter à l'identité du répondant. Même nous (Venaqi) ne pouvons pas le savoir. Les réponses sont agrégées et anonymisées dès la collecte. C'est essentiel pour libérer la parole.

Oui, si vous communiquez clairement sur l'anonymat ET si vous montrez que vous agissez sur les retours. Les premières enquêtes peuvent être timides, mais dès que les collaborateurs voient que leurs feedbacks sont pris en compte, ils s'expriment de plus en plus librement.

Nous recommandons : cabinets < 10 personnes (mensuelles courtes), cabinets 10-30 personnes (trimestrielles), cabinets > 30 personnes (mensuelles ou trimestrielles selon services). L'important est la régularité, pas forcément la fréquence élevée.

Venaqi calcule un score de risque de départ pour chaque collaborateur basé sur : baisse de satisfaction, réponses négatives récurrentes sur certains thèmes (charge de travail, management, perspectives), comparaison avec l'historique. Vous recevez une alerte avant qu'il ne soit trop tard.

Oui, c'est même recommandé ! Venaqi Compétences permet de faire le lien entre satisfaction collaborateur et développement des compétences. Les deux modules communiquent pour une vision RH complète.

Venaqi Compétences se concentre sur : entretiens annuels/professionnels, compétences, formations. Il ne gère pas la paie, congés ou notes de frais. Si vous avez déjà un SIRH, Venaqi s'intègre en complément. Si vous n'en avez pas, Venaqi couvre l'essentiel de la gestion RH pour un cabinet.

Si vous utilisez Venaqi Client, les retours clients sur vos collaborateurs (satisfaction, qualité du service, réactivité) sont automatiquement remontés dans Venaqi Compétences. Lors de l'entretien annuel, vous avez directement accès à ces feedbacks clients. C'est unique et très puissant.

Oui ! Chaque collaborateur a un accès personnel où il peut consulter ses entretiens passés, ses objectifs, ses formations, etc. Cela favorise la transparence et l'engagement.

Venaqi propose des grilles de compétences prêtes à l'emploi pour les métiers de l'expertise comptable. Vous pouvez les utiliser telles quelles ou les personnaliser. Lors des entretiens, vous évaluez chaque compétence. Venaqi agrège tout et vous donne une vue globale des compétences du cabinet.

Oui, le paiement mensuel est possible. Les tarifs affichés sont annuels HT, et peuvent être réglés mensuellement avec un montant lissé sur 12 mois.

L'abonnement est annuel. Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire.

Oui ! Nous offrons une période d'essai gratuite de 14 jours sur un échantillon limité pour tous les modules. Aucune carte bancaire requise pour démarrer.

Votre tarif s'ajuste automatiquement. Si vous passez dans une tranche supérieure, nous vous facturons la différence au prorata. Si vous diminuez, la réduction s'applique au renouvellement annuel.

Oui, tant que vous utilisez Venaqi Client ET Venaqi Collab' ensemble, la réduction de 15% s'applique sur le total. Si vous désactivez un des deux modules, la réduction ne s'applique plus.

Non, aucun. Tout est inclus : hébergement, support, mises à jour, formation, intégrations. Le seul coût supplémentaire possible serait un développement spécifique sur demande.

Oui, 100%. Toutes les données sont hébergées en France, chiffrées, et conformes RGPD. Chaque utilisateur peut exercer son droit d'accès, de rectification et de suppression. Venaqi est votre sous-traitant au sens du RGPD.

Les données sont hébergées en France sur des serveurs sécurisés et certifiés. Nous utilisons des datacenters conformes aux normes ISO 27001.

Venaqi s'intègre nativement avec : ACD, Pennylane, Axonaut, Cegid, Sage, HubSpot, Zoho CRM. Si votre outil n'est pas listé, une connexion via API est possible. Nous pouvons aussi importer vos données via CSV.

Oui. L'interface est responsive (optimisée mobile/tablette). Une application mobile iOS & Android est également disponible.

Oui, exports illimités en PDF, Excel, CSV. Vous pouvez aussi programmer des rapports automatiques par email.

Notre infrastructure garantit une disponibilité de 99.9%. En cas de problème, notre équipe technique intervient 24/7.

Support illimité par email, chat (dans l'application) et téléphone. Temps de réponse : < 2h en journée. Une documentation complète et des tutoriels vidéo sont également disponibles.