Le turnover collaborateur est le fléau n°1 des cabinets d’expertise comptable. Chaque départ coûte entre 15 000€ et 30 000€, sans compter l’impact sur l’équipe et les clients. Pourtant, des cabinets ont réussi à diviser leur turnover par deux en moins d’un an. Voici comment.
Le constat alarmant
Dans 90% des cabinets, le turnover collaborateur dépasse les 20% par an. Certains atteignent même 35-40%. C’est insoutenable : vous passez votre temps à recruter, former, et recommencer.
Le pire ? Dans 80% des cas, vous ne voyez pas venir le départ. Le collaborateur annonce son départ, et c’est déjà trop tard. Les insatisfactions se sont accumulées pendant des mois sans que vous le sachiez.
Les 5 leviers qui fonctionnent vraiment
1. Mettre en place une veille continue de la satisfaction
Arrêtez d’attendre l’entretien annuel pour savoir si vos collaborateurs sont satisfaits. Il faut mesurer la satisfaction en continu, avec des enquêtes courtes (3-5 questions) envoyées tous les mois ou trimestres.
Ce que ça change : Vous détectez les baisses de satisfaction 6 mois avant le départ. Vous avez le temps d’agir.
2. Garantir l’anonymat total
Les collaborateurs insatisfaits ne parlent pas. Pourquoi ? Par peur. Peur des conséquences, peur du jugement, peur que ça remonte.
La solution : enquêtes 100% anonymes. Techniquement impossible de remonter à l’identité du répondant. Quand les collaborateurs réalisent qu’ils peuvent vraiment s’exprimer librement, la parole se libère.
3. Agir sur les retours (et le montrer)
Mesurer sans agir ne sert à rien. Pire, ça frustre encore plus les équipes.
La méthode :
- Partagez les résultats avec l’équipe (de manière agrégée)
- Définissez un plan d’action concret
- Communiquez sur ce qui va changer
- Mesurez l’impact des actions
Exemple concret : Un cabinet détecte une surcharge de travail sur le pôle social. Action : recrutement d’un collaborateur + réorganisation. Résultat : satisfaction du pôle remonte de 40% en 3 mois.
4. Identifier les collaborateurs à risque
Tous les collaborateurs ne vont pas partir. Il faut identifier ceux qui sont « à risque » pour concentrer vos efforts.
Les signaux faibles :
- Baisse de satisfaction sur plusieurs enquêtes
- Réponses négatives récurrentes sur certains thèmes (charge de travail, management, perspectives)
- Écart important vs la moyenne du cabinet
Quand un collaborateur cumule ces signaux, il faut agir : entretien individuel, ajustements, proposition d’évolution.
5. Créer une culture de feedback
Le turnover ne se règle pas avec une solution ponctuelle. Il faut créer une culture où :
- Les collaborateurs peuvent s’exprimer librement
- Le management écoute vraiment
- Les actions suivent les retours
- La transparence est la norme
Ça prend du temps, mais c’est ce qui fait la différence sur le long terme.
Les résultats concrets
Cabinet de 15 collaborateurs :
- Turnover initial : 35% par an
- Après 12 mois de veille continue : 12%
- Économie : ~90 000€ sur les coûts de recrutement/formation
Cabinet de 50 collaborateurs :
- Turnover initial : 28%
- Après 18 mois : 11%
- Économie : 180 000€
- Bonus : meilleure ambiance, clients plus satisfaits (moins de changements d’interlocuteur)
Par où commencer ?
- Mesurez votre turnover actuel (départs sur 12 mois / effectif moyen)
- Lancez votre première enquête de satisfaction anonyme
- Analysez les résultats et identifiez les irritants majeurs
- Définissez 2-3 actions prioritaires
- Communiquez de manière transparente avec l’équipe
- Mesurez l’impact après 3 mois
Le turnover ne se réduit pas du jour au lendemain. Mais avec une méthode rigoureuse et de la constance, vous pouvez vraiment transformer votre cabinet.
Florian ARTIGLIERI est CEO de Venaqi, solution SaaS de pilotage pour cabinets d’expertise comptable. Plus de 220 cabinets utilisent Venaqi pour mesurer et améliorer la satisfaction de leurs clients et collaborateurs.